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notre démarche qualité

NOTRE DEMARCHE QUALITE

Une attention de chaque instant

Le réseau Les Opticiens Mutualistes se mobilise depuis toujours pour vous proposer chaque jour des conseils adaptés et des équipements de qualité, qui correspondent à vos besoins.
Le savoir-faire de nos équipes et la qualité des pratiques professionnelles, nous a permis d’obtenir dès 2015 la certification de services QualiOptic, dans plus de 700 magasins Les Opticiens Mutualistes.
Le certificat QualiOptic est obtenu après vérification de plus de 130 points de contrôle par un organisme indépendant reconnu : Bureau Veritas Certification.

Cette démarche exigeante et volontaire est au cœur de notre ADN et vous assure d’être au centre de nos préoccupations : « votre satisfaction est notre priorité ». 

La certification QualiOptic garantit l’efficacité de notre service et récompense ce qui fait notre spécificité : l'accompagnement personnalisé.

 

Nos engagements certifiés

  • Vous apporter des conseils personnalisés en respectant vos attentes et votre budget*
  • Vous proposer systématiquement 2 devis pour respecter votre choix*
  • Vous présenter un assortiment de montures, de prix et de marques adapté à tous les budgets et toutes les envies
  • Vous certifier la conformité de votre paire de lunettes en réalisant un double contrôle systématique de vos verres
  • Vous garantir un entretien gratuit de votre équipement à vie*
  • Vous assister en cas de besoin avec vos lunettes
  • Vous questionner régulièrement sur votre satisfaction et vos remarques
  • Vous proposer une solution de tiers-payant et de financement adaptés

*Applicable aux verres correcteurs à la vue.


 
Le référentiel de certification de services peut être obtenu ou consulté auprès de Bureau Veritas Certification.

Pour trouver un centre certifié, cliquez sur ce lien.

En cas de litige ou de réclamation, contactez le Service Relations Clients par courriel en écrivant à service.client@visaudio.fr ou par téléphone au